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             大陸東莞醫院太平間殯葬收費惹議  民政部門:實際監管有難處

一承包東莞市東華醫院太平間的殯葬業者,被控向一位家屬強索紅包,並強迫購買「殯葬套餐」,醫院對此並不過問,家屬認權益受損,四處投訴,最後業者退費了事,但負責管理的民政部門卻說,殯葬仲介不能亂收費,但實際監管過程存在難處。

指控的家屬指稱,一家殯葬仲介在東莞市東華醫院以「必須買套餐」、「不給紅包出殯不順利」等為由,向他收取了7800元人民幣(合台幣約39千元)的喪葬費。

該名家屬說,「媽媽病逝已經讓我們很悲痛了,可沒想到有人還趁機強索行騙!」他的母親於今年119日因病入院,次日經搶救無效死亡。當天下午17時許,他母親的遺體就被兩個沒有穿制服的男子從病房推入醫院太平間。當時他們以為是醫院的工作人員,沒有查問他們的姓名和證件。家屬從家裏拿來一套母親生前的衣服,但業者卻說那件衣服不合適,人死後一定要穿壽衣,並拿出一套壽衣給他們看。

之後兩名工作人員便開始羅列收費項目,並強調讓逝者風光地走是做子女應盡的孝心,不要寒酸了自己母親,還說看在大家都是湖北老鄉,為幫其省錢,特別選了一個4900元的套餐,並說這已經是最便宜、最優惠的套餐。工作人員還附帶說明「套餐是必需的,來到這裏沒有不選套餐的。」在確定殯葬套餐內容及費用後,兩名工作人員又說,因家屬多,去火葬場需要包三輛車,還要加包車費,最後總共被7500元人民幣,另加三個紅包300元。

121日,這名家屬母親的遺體在東莞市殯儀館火化。兩個月後,心情稍微平復的家屬回想時發現,4900元的套餐其實並沒有任何實質性的內容,對方也沒有出具帳單和收據。家屬向東華醫院詢問,院方卻說不清楚。家屬再向東莞衛生局、民政局投訴,也都沒有具體的回應。

最後有一名自稱在東莞醫院太平間工作的陳姓男子致電家屬,陳姓男子說,經過查證,火葬場結算收費1600元,租車花費900元,給工作人員紅包300元,一共是2800元,願退5000元給家屬。他還說,接到醫院電話後,已將兩名處理的工作人員辭退,並願意退部分費用給家屬,希望家屬不要再向有關部門投訴,否則醫院將停止太平間承包委託。

家屬質疑陳姓男子和醫院的關係,陳某指出,他們是一個殯葬服務隊,跟醫院之間不存在任何關係。只是通過幾個熟人介紹,負責醫院太平間日常的清潔、遺體搬運工作,並爲死者提供壽衣、蠟燭等喪葬用品,以及幫助聯繫火葬場。陳某否認有所謂的套餐,他說,壽衣、蠟燭等祭品的費用都是與死者家屬協商,家屬自願購買。租車是因為兩名工作人員看到該家人較多,所以才建議其包車前往。

但東莞醫院卻說,醫院的太平間是委託給望牛墩殯葬服務隊管理,人員和具體業務由對方負責,院方不收取該公司任何費用。醫院不具體監管業者的工作,但如果有違規行為,院方可以取消委託合約。今後醫院太平間的工作仍由該公司負責,不會取消。

據了解,醫院將太平間委託殯葬業者,主要是讓其負責承接火化處理,如此醫院不用編列專人處理,可以減少人力成本。東莞市民政局社會事務科指出,東莞醫院早於1997年左右,即開始將醫院太平間業務委外招標處理,而一些殯葬服務隊便成立並進駐醫院太平間進行殯葬仲介和服務。

依照法令和規定,這些服務隊是不能收費的,但還是有一些工作人員私自向死者家屬出售祭品和收費。民政局說,實際的監管過程中還是存在許多問題。因為民政部門的職責是確保在醫院內去世,停放在太平間的遺體,根據相關程序進行火化;對於壽衣、蠟燭等喪葬用品的定價和銷售的管理,屬於物價部門;商品質量管理則涉及工商部門。此外,太平間設立在醫院,衛生部門也是其主要的管理者之一。這樣就形成了一個太平間上面有多個管理部門,而這些部門的權力又只侷限於自身管理範疇的局面。

有關東莞殯葬服務收費情形,據東莞市殯儀館工作人員表示,東莞市殯儀館不會主動與醫院進行業務聯繫。一般都是市民主動致電市殯儀館服務熱線,殯儀館再派出工作人員前去搬運遺體,送到火葬場火化后再進行骨灰寄存。如按基本的殯葬服務收費,一場喪事辦下來包括遺體接運、簡單告別儀式、選購相應的骨灰罐等,費用在2000元左右。然而,殯葬仲介常自稱是殯儀館的人,讓市民很難辨別其身份。而部分殯葬仲介是合法的工商登記經營,有些則無牌照。部份殯葬仲介常冒充殯儀館工作人員,以幫家屬代辦各種手續為由,對家屬收取各種費用。同樣的骨灰罐,殯儀館內明碼標價200元,仲介可能就要2000元。

一般仲介的殯葬服務項目,分為簡單型、傳統型和高檔型三種。費用簡單型的約8千多元,高檔型的數萬元。業者表示,收費端視殯葬項目和內容而有不同。例如,追悼大廳的菊花輓聯800元、菊花對聯1000元,租用菊花裝扮的靈車1000元,白玫瑰裝扮就要4000元。現在流行用白玫瑰來裝飾靈堂,費用就要2萬元,另外法師一名1500元,五名鼓手費用3800元,若請5名和尚費用則需1萬元。

發布日期:102/04/29

 
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