大陸媒體報導，杭州一名送牛奶的「送乳員」，因為母親病危必須回鄉探望，為了怕耽誤送奶工作，竟然印了200多張紙條，連同兩天份的牛奶一起先送給客戶致歉。不少收到牛奶和道歉紙條的客戶認為，這份解釋的真誠像久違的陽光一樣溫暖，且讓人感動。

據中國之聲《央廣夜新聞》報導，大陸杭州一名50歲的送乳員王芳，擔任送乳員已經7年了，每天工作時間從凌晨兩點到清晨七點，她不僅是該奶站工作時間最長，也是年齡最大的員工。儘管如此，王芳的送貨品質是堪稱全奶站最好的，每個月幾乎是零投訴，不少訂奶戶也對她稱譖有加。

王芳花費人民幣40元(約台幣188元)印了200多張道歉紙條，寫著「尊敬的客戶：因本人家中母親病危，兩天的牛奶給您一起送，由此給您帶來不便，敬請原諒，謝謝！」連同牛奶一起送到用戶的奶箱。

王芳表示，因為往返老家在火車上就得耗掉24小時，以前牛奶還可以找人代送，但因為實在太臨時了，找不到人幫忙，於是在請示老闆後，她決定先告知客戶，然後再當天來回，預計只會耽誤一天的送奶行程。

對於王芳的「請假」，客戶們都能體諒，更對她讚譽有加。還有人表示，「誰家沒有急事？用這種方式告知受影響的客戶，證明她心裡有我們這些根本沒見過一次面的喝奶人，這份責任心令人很感動。」