以客為尊發揮到最極致  日本醫療、殯葬愈趨客製化

近年來，量身打造、客製專屬的個人化行銷概念逐漸在全球竄起，以精緻、細膩服務聞名的日本企業，更把原先以客為尊的服務精神發揮到極致，將「個人化」的理念，廣泛導入到每個產業。尤其是，以尊嚴為重、人性至上，與生死息息相關的產業，更開始擺脫過往制式化、一貫性的服務模式，改為以實現每一位顧客的心願為宗旨，帶動革命性的服務轉型。

如果你發現自己的生命剩下一個禮拜，此時你最想做什麼事？想和誰見一面？想品嘗哪些記憶中的美食？想用什麼樣的心情渡過人在世間最後的時光？越來越多的生前或死後服務，開始走向客製化，讓消費者感受到獨特性和尊重性。

大阪淀川基督教病院2012年11月成立的癌末安寧看護中心「兒童臨終關懷醫院」，就是其中的先驅。每週五，護士長巡房時，會一一詢問看護中心的癌末病患，最想吃的東西，不管是什麼料理、什麼口味，也不論病患健康條件為何，只要說得出來，就會由專任醫師、主廚和營養師協力，在一天之內從採買到料理，使命必達完成心願。而且在費用上也和同等醫療機構一樣，不需要額外付出。

發布日期：102/07/27